必看！2024年水务舆情监测、分析与策略来了！
水务企业作为公共服务的关键提供者，运营状况和服务水平直接关系民众切身利益，一直是社会舆论关注焦点。近年来，随着公众环保意识提升和对水质安全诉求增强，水务企业面临的舆情挑战愈发严峻。如何高效监测和管理舆情，及时回应公众关切，成为水务企业亟待解决的重要问题。
一、水务舆情概述
通过2024年网民情感分析图来看，今年水务舆情对群众的影响呈现良好的趋势。在传播平台上，从网民情感角度来看，中性情感占比最大，达75.46%，正面情感占9.81%，负面情感占 14.73%。
△2024年网民情感分析图
水务加舆情团队运用自主研发的舆情系统，针对2024年1月至12月的全部舆情数据展开监测与研判。在分析舆情来源（涵盖微信、网媒、报刊、论坛、客户端、微博、短视频等）时，以“自来水、水务、智慧水务、生活用水、水质、水费、供水安全、水价、排水、环保问题”等近300组关键词实施搜索、采集、归类、去重及分析操作，全网累计舆情信息达50905条。其中，正面信息7488条（占比14.71%），负面信息5443条（占比10.69%），中性信息37974条（占比74.6%），中性信息占比最大。
△2024年网民情感分析图
从舆情分布状况来看，各类媒体报道的总数量是50905条，微博作为主要传播平台，共28987条（占比56.94%），接着是网媒8524条（占比16.74%）、微信6036条（占比11.86%）、短视频5204条（占比10.22%）、APP1701条（占比3.34%）、论坛256条（占比0.5%）。在本次事件里，中央级媒体有75家（占比17.05%）参与报道，省级媒体148家（占比33.64%），地方媒体150家（占比34.09%），其他媒体67家（占比15.23%）。
△2024年舆情来源分布图
二、热点舆情聚焦
水务企业如同城市的 “水动脉”，与民众生活息息相关，其稳定运行是民生福祉的重要保障。水质安全、水价调整、停水、水压不稳、水费异常、施工影响和服务态度差等问题，极易引发舆情事件。因此，深入剖析这些热点舆情事件，探究背后的深层原因，寻找切实可行的解决办法，对促进水务行业健康发展、满足民众对优质供水服务的需求至关重要。
01 水质安全：突发危机的警示
8月，某自来水厂水质污染事件仿若巨石入水，激起千层浪。视频曝光后，政府即刻启动应急机制，桶装水迅速补给居民，保障用水安全。经彻查，竟是皮草公司违规操作，致使中水混入自来水管道。此事件瞬间点燃舆论烽火，水质问题的敏感性与关注度展露无遗，企业形象遭受重创，为行业敲响安全警钟。
02 水价调整：利益天平的权衡
年初，某市水价调整拉开帷幕，听证会广纳民意。9月听证落定，新策于次年1月1日施行。期间，公众目光齐聚，部分市民认可其资源节约导向，然亦有人忧心经济负担加重。这一舆情漩涡凸显水价调整牵一发而动全身，企业与政府需审慎权衡各方利益，确保政策公正无偏、清晰透明。
03 企业形象：廉洁自律的基石
2024年，数位水务高管落马，某水务股份与环境科技公司要员深陷违纪违法泥潭。此类事件如利刃，狠狠划破企业形象与公信力防线，警示全行业强化内部管控、严守廉洁准则、勇担社会责任，全力重铸公众信任大厦。
04 数字化转型：创新赋能的动力
深圳某区水务局携手软通智慧，打造智慧水务平台，精准监管污水管网、成功防控内涝、科学调配水资源，成为行业数字化转型的璀璨范例。这一亮眼成绩彰显创新驱动在提升水务服务质效方面的磅礴伟力，激励企业勇立潮头、开拓创新。
三、水务舆情管理策略
水务加团队就水务舆情复杂多变的特征，不断提升舆情监测能力，优化舆情监测系统，全力协助各水司搜集、分析、研判舆情信息。因此，为了更好地应对复杂舆情，水务公司必须高度重视舆情，建立起完善的舆情监测与应对机制，确保能够及时、全面地收集和分析舆情信息，为企业的稳定发展保驾护航。现对各水司舆情管理提出参考策略和建议。
1、完善舆情监测与预警机制
组建专业团队，运用大数据分析软件等工具，设定关键监测词，实时全网监控。依据负面信息传播速度、转发量等指标设预警阈值，触发预警时，迅速通知相关方，掌握舆情应对先机。
2、建立科学的舆情评估体系
从来源、性质、受众等维度分析舆情。借助调度热线中心等 “吹哨人” 初判风险，涉舆单位或业务职能部门二次研判，按内部标准，依来源和问题类型划分风险等级，按紧急和影响程度分级，实现精准处置。
3、制定舆情应对预案与流程
明确舆情应对目标与原则，涵盖信息发布、媒体沟通等环节。规范发布渠道、内容，明确媒体对接策略与公众互动方式。设立领导小组统筹决策，工作小组具体执行，制定流程与时间表，确保高效应对危机。
4、加强内部沟通与培训
通过内部办公系统等搭建信息共享渠道，设立专门报告途径。定期开展培训，邀请专家授课，提升员工舆情意识与应对能力，防止因员工不当言行激化舆情。
5、完善舆情反馈与总结机制
舆情应对结束后，通过问卷、回访等收集公众反馈，评估效果。复盘舆情事件，总结经验形成案例库，定期修订管理制度，保障其有效性。
6、注重正面宣传与形象塑造
利用官网、社交媒体等平台，宣传企业在水质保障、服务提升、社会责任等方面的成果，塑造专业可靠的品牌形象。危机时，诚恳回应公众关切，展现担当，赢得公众信任。
四、专业服务护航助力
在当今社会信息爆炸、舆论环境日益复杂的形势下，水务企业的持续健康发展愈发离不开专业服务的坚实支撑。为此，水务加凭借其在水务行业的深厚积淀，精心推出了两大核心服务：水务舆情监测服务与网站内容排查服务。这两项服务旨在为水务企业构筑一道牢不可破的信息安全防线，确保企业在风云变幻的信息浪潮中稳健航行，持续进步。
01 水务舆情监测服务
水务舆情监测服务依托自主研发的信息抓取技术，实现了7×24小时不间断的全方位舆情监控。水务加的专业团队凭借敏锐的洞察力和深厚的行业理解，能够迅速捕捉舆情动态，运用精准有效的策略引导舆论方向，为企业声誉管理提供强有力的支持，确保企业在风云变幻的舆论场中稳健航行。
△网站水务舆情监测服务示意图
02 网站内容排查服务
网站内容排查服务，则是水务加团队为企业信息安全保驾护航的另一大利器。通过引入先进的第三方智能辅助系统，我们对企业官方网站及自媒体平台的内容进行严格的规范化管理，有效规避错误信息的传播风险，提升信息发布的品质与安全性，助力企业在信息传播的每一个环节都做到合规、高效、可信。
△网站内容排查服务示意图
在水务企业舆情管理的重要性日益凸显，且面临的舆情挑战愈发严峻的当下，如何实现对舆情的高效监测和管理，成为水务企业亟待突破的关键问题。
