过去一年 新加坡水务做了什么（二）
导语：PUB是新加坡可持续发展和环境部下属的法定机构。负责以综合的方式管理新加坡的供水，集水，回用水和海岸保护。
作为国家水务机构，PUB确保新加坡有充足和安全的水供应。PUB官员通过他们在供应优质水、回用水和治理雨水方面的努力，使人们的日常生活正常进行。在PUB，我们的愿景是让新加坡永远有足够的水，并让新加坡人珍惜每一滴水。
PUB 2021/2022年报发布于PUB官方网站，著作权归PUB所有。《净水技术》对报告进行翻译，以章节为单位连载形式呈现，以飨读者。
加速我们的转型，为未来做好准备
PUB的运营环境预计将变得更加复杂，管理起来也越来越具有挑战性。PUB不仅要应对日益增长的用水需求和气候变化，还必须应对人力和资源的限制。PUB为了迎接这些挑战并在将来继续成功执行其使命，正在改变自己的工作方式。这种协调一致的全组织努力将利用新技术和技能来重新设计PUB的业务和运营，重塑为用户提供服务的方式，并确保员工为正确的工具和能力做好充分准备，以满足未来的需求。
重塑 PUB 工作的未来
在重新构想未来工作场所的同时，PUB通过流程重新设计和数字化来提高运营能力，从而为我们的官员提供改进的工具，以提高生产力和效率。此外，我们还研究了设计一个更加精简和高效的为我们的企业和客户提供用户体验和服务。
数字化工作场所
工作场所的数字化进步正在改变PUB的工作方式。我们的员工正在受益于数字化工具的日益普及，以及数字化工作流程，来提高他们的生产力和有效性。这些工具的示例包括数据处理和可视化、知识管理、虚拟协作和机器人流程自动化等。近年来，PUB稳步将更多的企业职能数字化，并引入了新的企业数字化工具，以支持管理人员的工作，并简化企业职能和业务管理活动的执行。一些值得注意的例子包括：
员工生产力解决方案
PUB不断识别并使用有用的数字工具来支持工作人员的工作。
• PUB于2021年完成了PUB内联网SharOn的技术升级，提高了系统性能。
• PUB于2021年成功加入了微软团队。这是 Microsoft 365/Office 365 中的协作工作区，可作为工作场所对话、协作团队合作、视频聊天和文档共享的中心，所有这些都旨在提高工作人员在统一平台上的工作效率。
知识管理解决方案
PUBWiki于2021年8月全面实施，以确保更好的记录管理和更有效的知识管理合规性。它节省了工作人员归档和检索工作文档的时间，他们可以通过电子邮件接收发送给他们的文档的扫描副本，并以数字方式搜索和借阅PUB图书馆资料进行学习。PUB正在将纸面的硬拷贝记录数字化，并努力在未来几年内完成这项工作。
PUB 数据策略
PUB的数据战略概述了PUB如何利用数据来改善PUB的政策制定、运营效率和服务交付的方法。2021年1月，PUB还成立了一个数据办公室，以监督PUB数据战略下各种举措的实施。
数据治理和管理
数据办公室建立了一个新的治理结构，对部门数据管理员、数据所有者和其他与数据相关的角色建立明确的角色和责任，以及建立了一套数据标准和评估指标，其中包括对PUB数据的准确性、一致性和完整性等的要求。PUB的数据词典和数据目录的编纂工作也已开始，该词典和数据目录将作为元数据信息的权威来源，并为数据分析师的数据访问和利用提供便利。
数据能力
2021年，PUB还实施了几项举措，以提高PUB的数据能力，并培养数据驱动的文化。PUB建立了一个数据科学部门和一个数据分析师社区，以推动数据开发和分析，以帮助制定政策决策，提供服务和运营交付。伴随着这一举措，PUB推出了为一般和更专业的数据能力需求制定的能力框架和培训计划。PUB还建立了一个数据门户，作为传达数据政策、提供培训资源和展示数据用例的一站式途径。
强化和有弹性的运营
数字和物联网解决方案可以帮助我们更有效地管理我们的运营。例如，通过利用数据、建模和模拟提供决策支持，可以向现场的关键决策者和工作团队提供实时信息和资产情况，而且手动和费力的工作也可以通过数字解决方案实现自动化。多年来，PUB利用运营技术进行水厂的自动化和控制，并且监测和控制管网的运营运营。近年来，随着数字化浪潮和物联网、人工智能等新兴技术的发展，PUB加快并扩大了运营数字化工作，以改善PUB的服务成果并降低PUB的运营成本。最近一些值得注意的项目包括：
强化的操作指令和控制
智能水管理系统 （IWMS） 的更新
智能水管理系统 （IWMS）通过新的模块进行了增强。特别是，2021年3月增加了“实时事件日志”模块，将关键运营数据的记录数字化，便于报告和审查运营，同时于2021年9月推出了“系统规划”模块，使PUB官员能够计划和更好地优化我们供水系统的操作。电讯局将继续进一步提升国际海事系统，通过逐步推出“事件管理”模块来集成、处理和组织时间关键型数据。这提高了PUB的态势感知和运营支持，从而使PUB能够快速有效地响应事件。
集中式视频管理系统（CVMS）
集中式视频管理系统（CVMS）目前正在开发中，这是一个新的企业系统，用于为管理PUB的闭路电视系统捕获的事件，并提供集成的数字工作流程。CVMS是警察访问相关闭路电视视频的单一平台，一共集成了PUB的32套闭路电视系统。此外，CVMS还将包括视频概要和视频警报片段查看等智能功能，以支持调查和运营改进。
智慧水项目（WaterWiSe）的更新
PUB在供水系统上部署了450个传感器站，将数据传输到PUB的智能水网平台WaterWiSe，用于网络监测和分析。这些数据使PUB的官员能够对管网操作进行模拟。这些模拟补充了工作人员的机构知识和经验，使他们能够在对输配管网实施计划中的工程之前，先全面评估和预测压力、流量和水质问题。
通过WaterWiSe系统实时监控操作
运营自动化
自动细菌培养板计数系统
该于2021年6月实施，可持续培养长达七天，并通过准确的菌落计数功能自动监测细菌生长。它提高了我们工作人员的效率，并减少了工作人员在办公时间以外返回实验室执行检测程序的需要。
运营监控
热点温度监测系统(HTMS)
热点温度监测系统（HTMS）于2021年8月推出，能够对电源线上的母线接头和终端进行连续的温度监测。它能够提供对过热点的早期检测和对即将发生的故障的警告，作为预测的一部分对电气设备实现维护。这种安全设计（DfS）技术消除了电气员工和承包商工人的触电的危险。
HTMS系统中的热能传感器电缆
监测传感器的增加
今年，PUB将监测传感器从300个增加到1200个，以监测覆盖高达40%的输配管道。这些传感器可以准确识别和精确定位管道沿线的漏点位置，从而减少漏点检测的劳动密集型操作，使工作人员能够有精力对泄漏事件做出快速的反应。
部署挥发性有机化合物（VOC）监测装置以监测非法的排放
2022年，PUB将在生产经营场所部署约175个微生物电化学传感器（MES）单元以阻止非法排放，并将在排水管网中将挥发性有机化合物（VOC）监测单元的部署从92个增加到100个。废水排放系统中的分析监测系统的开发正在进行中，这将是一个用于集中监测和数据分析的集成平台。自2018年以来，机器人和无人机一直被用于对可疑生产经营场所的伏击行动，这些技术为PUB提供了生产经营场所内非法排污的证据。
挥发性有机化合物监测单元
活动监控和警报系统（AMANDA）
活动监控和警报系统（AMANDA）计划于2023年完工，旨在加强PUB的排水管道基础设施的监测和保护。该系统将允许执照的专业人员上传地面仪表的数据，并在读数超出预定警报级别时向PUB发出警报，以及使PUB能够通过同一平台监控建筑工地的闭路电视。
活动监控和警报系统（AMANDA）一站式平台
雷达降雨监测系统
PUB整合了雷达和机器学习算法，以强化雷达降雨监测系统。这些算法改善了对强降雨地点的预测，并加快了PUB快速响应小组（QRT）在有洪涝暴发风险时，对潜在受灾地区的部署。
降雨地图
改善服务交付和用户体验
智能水表计划
在智能水表计划的第一阶段，PUB已于2022年1月开始安装约30万个智能水表。智能水表计划是一个机会，通过为用户提供按需和方便的用水信息来重塑我们的用户体验。安装了智能水表的用户将能够登录其MySmartWaterMeter帐户，查看其用水量数据的每日甚至每小时的细分数据，并收到有关其住宅或办公场所中可疑的漏水和高用水量的警报。这将帮助用户能够成为更聪明的用水者，使他们能够在此过程中节省用水和金钱。
查看用户服务全过程
PUB一直在寻求通过审查用户与PUB的服务全过程并利用数字解决方案提供更好、响应更快的服务，从而提高用户满意度并识别客户体验中存在可改进的机会。在2021年，PUB已确定了改善供水服务的方法，并推出了智能水表计划。接下来，PUB将建立一个框架来监控客户体验，并将PUB的发现整合到相应的数字解决方案中。
更新的 PUB 网站和新的商业和专业门户
PUB被Govtech授予2021年首届数字服务奖的中型机构类别的最佳功能和最佳搜索引擎优化（SEO）奖。该奖项旨在表彰PUB在为用户保持卓越的数字服务标准方面的成就和承诺。尽管如此，PUB将继续探索进一步提高数字服务对利益相关者的可用性和相关性的方法。例如，当开始更新PUB网站并在2023年之前为企业和专业人士建立一个新门户网站的项目时，PUB将采用服务全流程的方法。
建立面向未来的员工队伍
员工是最宝贵的资源。PUB寻求最大限度地发挥他们的潜力，并通过以下方式建立一支面向未来的员工队伍：
采用以人为本的方法。这些举措涉及提高我们工人的技能，以及在新兴领域提供领导力和数字能力的发展。例如，PUB已将学习机会和知识的共享扩展到承包商和更广泛的水务行业范畴。为了确保PUB员工的方方面面都得到照顾，PUB继续强调员工福祉，并致力于提供健康安全的工作场所。这些举措确保了PUB的员工能够以热情和信心共同迈向新经济。
提高员工技能
发展更深入、更广泛的能力
新加坡水学院（SgWA）致力于通过不同的学习方式，通过面对面和虚拟培训，为每位工作人员提供基于能力的培训。在2022年及以后，SgWA将继续提高员工的组织能力，以满足转型需求。
PUB将专注于新兴技能组合，如数据分析，网络安全和智能解决方案，以及敏捷和设计思维等创新工具的培训。为了支持新加坡绿色计划关于可持续发展和气候变化的运动，SgWA正在为PUB官员制定可持续发展能力框架，以提高他们对可持续发展挑战的认识和知识。
数字化学习平台
培训整个水务行业
为了确保PUB的运营和维护（O&M）承包商有能力提供高质量的服务，新加坡水学院（SgWA）将在2022年底之前逐步推出针对PUB的O&M承包商的入职电子学习，以使PUB的O&M承包商及其工人熟悉PUB的水系统和操作环境。除了 PUB 之外，SgWA 还为国际参与者和行业提供培训。2021年，SgWA进行了外交部的虚拟运行——新加坡合作方案与联合国国际儿童紧急基金（儿童基金会）合作，就水卫生与健康（WASH）和气候行动一揽子计划（CAP）的主题，以促进水、卫生和公共卫生、气候适应和雨水管理方面的学习。2022年，SgWA转向实训，允许来自海外的参训者以个人名义参加，并从对关键设施的实训考察中受益。
推出面向 O&M 承包商和工人的 PUB 入职电子学习
在入职培训计划实地考察期间，使用增强现实技术
推动数字化学习
多年来，新加坡水学院（SgWA）已将内部培训计划转换为电子学习模块，以使学习更加灵活和可访问。迄今为止，新加坡水学院（SgWA）有超过67个内部课程已转换为电子学习。为了增强员工的学习体验并培养积极的自主学习文化，SgWA充分利用了现有的数字平台，如PUBLearn，PUBTube，公务员学院（CSC）学习和SgWA移动学习应用程序。迄今为止，在内部进行超过50场网络研讨会的录制视频已经被上传到PUBTube和SgWA移动学习应用程序上，供员工按照自己的节奏和时间观看。
2021年3月，SgWA还将增强现实（AR）技术扩展到工作场所，以允许复杂的水厂过程的可视化，并推出了混合现实应用程序以补充实践培训，为PUB工作人员提供安全和身临其境的环境，同时帮助他们学习如何进行设备维护。2022年7月在下实里达水厂推出了操作员培训模拟器（OTS），为水厂操作人员提供过程知识，使他们能够接受各种操作场景的培训，而不会有中断实际水厂运营的风险。
培养领导者以实现有效的团队领导力
领导力发展是 PUB 强调的一个关键领域，因为PUB期望中层管理人员能够有效领导他们的团队。更新后的领导力发展计划（LDP）和首届LDP-Booster（针对LDP毕业生的后续发展计划）于2021年以虚拟方式启动。该计划将在2022年继续进行，因为目前新加坡已经摆脱了新冠疫情带来的限制。
2021年11月自民党与前行政长官进行的第八次对话
员工福利
活跃起来
PUB在选定的工作场所设置了一流的健身设施，并组织了健身课程，以使员工能够从保持活跃中获益。PUB定期组织体育兴趣小组活动，鼓励员工一起保持活跃和健康。
PUB工作人员在健身课上锻炼身体
正确饮食
正确的饮食可以大大有助于保持健康。除了举办讲座，教育员工养成健康的饮食习惯和方法外，PUB还采用了全政府（WOG）更健康的餐饮政策，以在工作活动中为员工提供更多营养选择。
活得好
通过解决非生理方面的福祉，PUB确保员工继续拥有健康的心态。PUB于 2021年3月进行了iWorkHealth调查，与员工一起收集了见解并解决了关键关注领域。此外，PUB还为主管提供了相应的技能，以便为需要心理健康援助的团队成员提供帮助。
安全
维持我们的系统
PUB将实施PUBSafe，这是一个一站式智能安全管理系统，供PUB员工和承包商提交安全观察结果并进行安全检查和会议平台。PUBSafe将有助于确保报告的数据安全，确保后续跟踪和分析的质量和易用性。
移动应用平台 — Novade
强化PUB的“文化”
为了在 PUB 内部推广安全文化，PUB扩大了领先指标的覆盖范围，将公司各部门也包括在内。此外，PUB透过电子学习向承建商扩展观察及干预培训，让他们成为有效的变革推动者，透过定期的公开网络研讨会及数码学习平台上的学习内容，提高员工安全教育的范围。
通过电子学习进行观察和干预培训的 PUB 安全举措
“强化”PUB的员工
PUB聘请了一位职业健康与卫生专家来审查并建议加强PUB的职业健康风险和管理计划。正在进行的审查包括对PUB现有的职业健康管理体系进行差距分析，提出适当的环境监测和个人体检的建议，以评估职业健康风险。
为了在PUB内部灌输安全意识，PUB引入了安全大使计划，以鼓励员工当他们在工作场所观察到不安全的行为时报告和干预。此外，PUB还编制了多语言安全指导简报，以确保承包商的工人轻松理解相关的安全信息。
透过海报宣传安全大使
