齐心协力战冰雪 全力以赴保供水
慧聪水工业网1月下旬，在霸王级寒潮袭击下，南京多小区遭遇水表水管冻裂、漏水，造成部分居民无水可用。10天，派遣34103张维修工单，回答13074个来电咨询，24小时不间断生产供应3.6万多只水表，紧急调集抢修、维修队伍千余人昼夜奔赴主城、江北抢修供水设施……南京水务集团有限公司全员参与、全力抢修、全心服务，维修工人们顶着风雪奔忙在一个个抢修现场，24小时热线班组坐席全开、超负荷运转、尽全力解释、第一时间派遣维修工单。在这个寒冬里，一双双伤痕累累的手、一个个疲惫的身影，汇聚成滚滚暖流。
维修工雪中抢修。
高度重视
应对此次霸王级寒潮，南京水务集团自上而下高度重视、严阵以待，成立了以集团公司董事长为总指挥的抗冻应急指挥中心。在寒潮到来前，集团已全方位部署防冻预案，多举措落实防冻措施，大范围宣传防冻提醒；面临寒冻影响，启动最高等级防冻保供预案，以应急保障百姓用水为第一要务；随着气温逐步回升，及时调整供水调度方案，抢修冻损水表、水管，尽快恢复供水。
抢修一线
连续加班7天，才知道刚装修的新房被漏水淹了
无论是需要回家照顾年幼儿女、重病父母的员工，还是挺着大肚子的待产妈妈；无论是腰腿常年不好的维修人员，还是双手冻裂布满伤口的换表师傅，这一刻，他们都奋战在一线，为全市抗冻保供而全力以赴。
南京水务集团汤山公司业务科长胡孝荣连日奋战在管线维修一线，骨质增生发作，疼痛难忍时回家休息了半天，又再次回到现场部署抢修工作。管线建管中心工程一科科员潘俊，身体不适仍坚持上岗3天，在高强度的工作下支撑不住，就医时才发现感染了病毒疱疹，须持续挂水。工程二科科员陆海军，24小时在岗值班，连续7天不回家，等物业找到他才知道，家中阀门冻坏漏水，把刚装修的新房都淹了。1月25日深夜23点，建管中心工程一科科员何晓宇仍在接待用户来电，赶往另一个办公室时，踩在冰冻的楼梯上重重摔了一跤。城北办事处抄表三组组长王金龙在关闭一处漏水阀门时摔了一跤，他忍着疼痛又匆匆赶赴处理下一处漏水点。
一句句耐心解释，安抚用户焦急的心
“好的，我们会尽快帮您传达给相关部门”，“我们建议您用抹布包裹、温水浇淋裸露的管件，或者用吹风机加热”，“抱歉，现在受冻的用户比较多，我们会尽快与您联系，请您不要着急”……推开南京水务集团客户服务热线“96055”班组的大门，电话声此起彼伏、键盘声敲打不停。从1月24日清晨开始，南京水务客户服务热线的电话被打爆，热线组全体成员主动放弃休息，坐席全部开通，所有人员坚守一线，力争第一时间接听用户来电。
来电一个接一个，队列中始终有人在等待，话务员们忙得不可开交。嗓子干了，趁着接电话的空隙赶快喝上一口水润润喉咙；嗓子哑了，拿起桌上备好的润喉片含上一颗；眼睛不舒服了，快速滴上几滴眼药水，放松一下因长时间盯着电脑屏幕而干涩疼痛的眼睛；肚子饿了，利用接电间隙匆匆扒两口饭。一声声的真诚道歉、一句句的耐心解释，虽不能缓解受冻现状，也能稍微安抚用户焦急的心。
在报修电话激增的紧急情况下，为加强与“12345”政府服务热线的对接，南京水务集团主动派出数名业务骨干进驻“12345”热线服务中心办公，确保第一时间处理维修工单，解决居民用水诉求。与此同时，水务集团热线班“12345”专项督办组派出组员支援“96055”接线，剩余组员在“12345”操作平台上接单，然后通过公司热线系统派发工单。
组长黄莉家中有重病住院的至亲，她舍小家为大家，每天坚持在单位加班，利用休息间隙打电话、发短信问候亲人的情况。组员唐逸怀孕6个月，也每天和大家并肩奋战，从不要求特殊照顾。热线投诉回访小组组长董旭蓉原本负责接投诉电话及工单回访工作，目前一人全部承担微信工单处理。10天，她已独自处理微信工单9022张。水务集团虎踞南路58号服务大厅里，周玲负责处理网上营业厅工单，在右手手指骨折的情况下，忍痛记录用户信息，短短几天，已记满了五六本用户报修记录。
每天步行百余层楼梯，修复楼顶水管
快一点，再快一点。动作加快一点，就能多接听一通来电，多处理一张工单，多修复一处漏水，多更换一只水表，多缓解一颗焦虑的心。这些天，一只布满鲜红色裂痕的手，在朋友圈里流传。这只手来自南京水务集团江北分公司工程科抢修班组员工。由于长期在严寒当中接触冷水，他们的手变得红肿，手指上布满了工具或是冰锥划过的伤口。1月24日起，江北分公司抢修班组的员工已成功为江北片区4000余户居民恢复供水，最多一个下午更换了900余只受损水表。
防冻保供工作开展以来，南京水务集团抢修工人主动放弃休息，持续加班加点冲在第一线，以确保最短时间内为受冻用户恢复正常供水。他们每天一大早便赶赴现场，直至凌晨才拖着疲惫的身体回到班组。管线管理所北河口抢修站的“董家和维修小组”组员，每天只能休息四五个小时，累了就直接在办公室和衣而眠。此次部分受灾小区高层住宅电梯由于上冻无法使用，抢修工自行携带抢修器材和表具，每天累计步行百余层楼梯，修复楼顶水箱漏水。
派单维修
1月22日凌晨，南京水务集团启动了最高级别的防冻应急预案。随着南京进入“速冻模式”，一些居民小区出现水管上冻、水表冻裂，之后随着气温回升，冻裂的水管开始出现漏水……1月24日上午6时起，南京水务客户服务热线“96055”接电量骤增，用户来电均反映无水、水表冻裂、水管漏水等情况。热线工作人员一方面向用户解释无水原因、告知应急解冻方法，同时针对来电诉求及时派发工单，安排维修人员赶赴现场处置。
自1月23日0时至2月1日16时，南京水务客服热线共接电51182起，派遣工单34103张；接微信工单9022张，网上营业厅报修近1500件。
维修工抢修供水管道。
应急供水
针对水管被冻又一时无法化冻的情况，南京水务集团采取了“单向服务和片区服务”两种应急供水方式。单向服务是针对家中有老、弱、病、残、孕等人员或是地区偏远、保障房等地区，水务集团主动安排工作人员单独上门送水。片区服务是针对受冻停水集中的区域，采取在该区域附近的某个消防栓，安装定制的消防栓龙头，方便周边的用户前来打水。截至目前，共开启消防栓应急用水、送水车供水达60余次。
供水车进小区为居民送水。
南京水务集团水表厂全体职工奋战生产一线，24小时不间断生产。原正常生产能力为每天600只水表，现在每天生产约1900只水表。1月24日至2月1日，水表厂已累计供应水表3.6万多只。同时，水务集团抄收部门随时通过“水表管理系统”进行表具调度，联系派发表具，方便维修部门领取。为及时做好维修后勤保障，抄收部门常常凌晨时分还在表库协调表具调拨，确保换表维修工作顺利开展。
维修工冒雪维修屋顶水箱漏水。
面对庞大的抢修工作量，南京水务集团精心组织，及时调整工作策略，从各单位调集1000余人，在主城及江北供水区域加紧开展现场抢修工作。
为了提高工作效率，水务集团充分整合集团力量、合理安排抢修力量、发挥全体人员最大潜能，尽快恢复居民供水。
集团3个抢修站全体职工取消休假，将维修工作时间早上提前至7点30分、晚上最早10点收工，更晚的要到午夜12点、甚至凌晨2点。巡检人员参与漏水查看，并承担水表、消防栓等设施的漏水止水工作。闸门班人员暂停闸门普查工作，分成5个停水小组分布在城市各处，对暂时无法维修但又对用户产生影响的漏水，比如楼顶水箱漏水等实施止水。
此次主要为水表更换和漏水维修，水务集团将所有抢修力量整合为若干个“换表组”和“维修组”，每个小组由一名经验丰富的施工员现场带队，在划分片区的基础上，再细化到子区，每个子区由2至3个小组驻点。换表方面，采用汽车加电瓶车的交通方式对片区内的损坏水表进行更换。漏水维修根据漏水的特性，合理安排维修时间段，白天全力维修楼顶水箱漏水，夜间对地面的管道漏水进行维修，提高工作效率。车辆安排方面，集团管线所所有车辆全部调配到维修一线。
为应对工单数量巨大、抢修人手不足的情况，各自来水厂派出20名驻厂施工人员、污水处理厂调动15名人员投入抢修一线，集结一切可提供帮助的资源，共同应对此次应急抢修大战，全力保障居民正常供水。物资方面，随时补充各类抢修材料的库存，做好后勤材料保障。
分享按钮
